守初心担使命 办实事惠民生——2022年全国人社系统行风建设述评

江山就是人民，人民就是江山。

“为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”习近平总书记铿锵有力的话语彰显了共产党人一脉相承的人民立场，这也是全国人社系统一以贯之的价值追求。

行风体现作风、反映政风、折射党风。加强人社系统行风建设，是践行以人民为中心的发展思想和全心全意为人民服务宗旨的务实之举。

聚力行风建设，办好民生实事。今年以来，全国人社系统持续加强行风建设，完善人社政策制度供给、深化“一件事”集成改革、打造人社优质服务样板间、开展人社领域基本公共服务标准化试点……一系列强有力举措推动人社政策服务全面落地，人民群众对人社服务的满意度连年提升，获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

以优质的公共服务托起“稳稳的幸福”

12月，上海寒意渐浓。闵行区浦江镇社区“家门口”服务站里人头攒动，暖意融融。刚刚办理好社保业务的张丽梅满脸笑容：“以前办事得跑到城里，对于老年人来说费时费力，如今服务站就能办，省心又省力。”

为了切实解决群众办事“最后一公里”，当地政府在“家门口服务站”开通了“一网通办”远程帮办事宜，群众在服务站就能进行社保业务远程办理。

公共服务关乎民生，连接民心，是民生福祉的直接体现。人社系统坚定践行以人民为中心的发展思想，以行风建设实效，持续推动人社基本公共服务均等化、便捷化、普惠化发展，切实增强企业和群众的获得感幸福感。

社银合作网点遍地开花，银行柜台变成人社“服务前台”，就近办、家门口办成为现实；统筹城乡的五级社保经办管理服务网络基本形成，社保事务实现就近办、线上办、快速办；“流动仲裁庭”进村入户，人社法规宣传到“家门口”……从繁华都市到田野乡间，从窗口服务到自助服务，随着人社高频服务事项下沉，人社服务触角不断延伸，越来越多的群众可以公平可及地享受更高水平的人社基本公共服务。

“办事再也不用来回跑了，真舒心！”“不出村就能办社保业务，真给力！”“政策实惠，服务贴心！”

群众的点赞就是最好的褒奖。

“通过‘数字驾驶舱’看工作进展一目了然，还能通过上面的帮扶信息精准开展就业援助工作。”杭州市上城区闸弄口社区就业援助员李瑛瑛每天到单位的第一件事，就是打开浙江数字人社工作台查看当天待摸底排查信息，处理后的数据在数字驾驶舱中实时显示。

借力数字东风，深耕“智慧服务”。就业信息联网发布，身在校园亦能“直通”职场；失业保险金免跑即领、稳岗返还免申即享；小小社保卡连通线上线下，展现民生大作为……千根针、万条线，一桩桩民生实事稳步推进，切实增进民生福祉，彰显着人社服务的速度与温度。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。人社系统始终将特殊群体挂心上，创新服务方式，提升民生温度。以“数据跑路”代替“群众跑腿”，助力老年群体搭上“数字快车”；全面推行上门办、帮代办、预约办等服务，让特殊群体办事不再难；服务专区、爱心专座、办事指南，贴心服务暖人心。

“我行动不便，你们就上门服务，太感谢了！”前不久，浙江省丽水市莲都区社保中心发挥乡镇社保员和村级网格员力量，为辖区老人吴树根上门办理了养老保险待遇资格认证，对此，老人连连称赞。

从事难办到好办事，从线下跑到网上办，从“人找政策”到“政策找人”，人社公共服务正在上演全方位、深层次的转变。这背后是刀刃向内的自我革命，是从理念到体制的深刻变革，是人社系统始终秉承的人民立场、赤诚初心。

以人民理念引领人社事业高质量发展

“人民对美好生活的向往，就是我们党的奋斗目标。”

治国有常，利民为本。人社系统在党的领导下，始终坚持人民至上理念，以不懈奋斗保障和改善民生，用体贴冷暖的真抓实干守好人民的心。

迈入“十四五”新征程，政府职能加快转变，“放管服”改革深入推进，人民群众对优质公共服务的需求更加强烈。

民之所盼，政之所向。加强人社系统行风建设，是贯彻落实党中央、国务院决策部署的根本要求，是改进为民服务水平、提升服务品质的迫切需要，是“人社工作为人民”的使命担当。

思想是行动的先导，思想高度决定行动力度。全国人社系统持续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的二十大精神，坚持党建引领行风建设，以思想自觉引领行动自觉，以行动自觉深化思想自觉，把行风建设转化为强信心、聚民心、暖人心、筑同心的丰富实践。“管行业必须管行风”的共识充分凝聚，为民服务理念深入人心，人人重视行风、处处体现行风的生动局面已经形成。

念兹在兹的为民情怀，铸就直抵人心的行风力量。

清事项、减材料、压时限，“人社服务快办行动”深入推进；全面推行证明事项告知承诺制，流程更简、办事更快、服务更优；打包办、提速办、跨省办，“智慧人社”构建民生服务新生态……一个个重大部署、一项项有力举措，推动行风建设走深走实，促进人社服务质量不断提升。

风正帆满，奋楫笃行。今年来，人社系统持续强化行风文化建设、队伍建设，全方位打造人社优质服务样板，服务更优质、更高效；合理拓展服务网点，将社保卡、参保登记、失业登记等高频服务事项下沉，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社便民服务圈；推进政策出台“四进两知晓”、人社政策待遇“看得懂、算得清”，以精准的政策解读、生动的政策宣传搭起服务群众连心桥……每一项改革创新都彰显了人社部门“以人民为中心”的价值追求，饱含深厚的为民情怀。

“高颜值”的办事环境、规范透明的办理流程、专业暖心的12333热线咨询……随着人社领域基本公共服务标准化试点工作的深入推进，各地人社部门不断探索创新，打造标准化、规范化、便利化的人社服务，一幅幅温暖的民生图景正在全国各地徐徐展开，赢得群众纷纷点赞。

“社保缓缴信息自动推送，免申请、零跑腿，给力！”“惠企政策主动送上门，温暖！”“社保业务不用异地跑，一键‘跨省通办’，方便！”“社保卡‘一卡通办’，省事！”群众满意就是努力的动力；群众笑脸就是最美的风景。

以过硬队伍锻造人社过硬行风

“技能比武大赛进一步增强了我的实操能力，今后可以更好地为企业服务。”

“比赛不仅锻炼了我的专业技能，更让我深刻认识到劳动关系调解工作的重要性。”

不久前，浙江省湖州市举办的2022年度全市劳动关系协调员技能比武大赛鸣锣开赛，谈起参赛感受，选手们心潮澎湃。

行风就是形象，行风就是力量。正行风、树新风，队伍建设是基础。以练促用、以赛促学，是打造一支政治过硬、本领过硬的高素质人社经办队伍的关键一招，是展现人社干部队伍昂扬斗志、优秀技能和优良作风的务实之举。

士因习而勇，战因练而胜。今年来，各地人社部门加大教育培训力度，积极开展练兵比武活动，学政策、钻业务、强技能、优服务蔚然成风，越来越多的窗口人员成长为“难不住”“问不倒”的多面手。

赛场金戈铁马，服务一展芳华。“哪里有群众的需要，哪里就是我努力的方向！”面对群众的反复咨询，全国“人社知识通”赵璨耐心细致解答，直到让办事群众满意而归。

从面对问题的不知所措到对答如流，从“单科经办”到“全科受理”，一大批窗口人员通过练兵比武“充电蓄能”“补钙壮骨”，增强了业务本领、提振了干事精气神。

先进典型是有形的正能量，也是鲜活的价值观，他们身上有“全心全意为人民服务”的信仰信念，又彰显着为人社事业不懈奋斗的价值追求。每个人都是树起行风建设的“风向标”，是“人社服务为人民”的活招牌。

“服务好不好，群众说了算。”用好监督利器，倒逼责任落实，是加强行风建设的有力保障。

人社系统坚持让人民群众当“裁判”、当“考官”，把群众满意不满意作为检验工作成效的根本标准，开展人社政务服务“好差评”工作，主动接受企业、群众“点赞”“吐槽”，以群众反馈推动人社服务提质增效。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”今年来，人社系统继续开展“司局长走流程”“局处长走流程”活动，领导干部深入为民服务第一线，摸需求、验效果、查痛点、解难点，打通政策制定“最先一公里”与政策落地“最后一公里”，让人民群众及时享受党的民生政策，更好地共享发展成果。

起步扎实、落地有声。一系列全局性、前瞻性的制度安排，一项项覆盖面更广、针对性更强的举措，推进行风建设常态化长效化发展。

久久为功，善作善成。行风建设成果正在转化为治理效能，为新时代人社事业高质量发展注入强劲动力，焕发出炙热的民生温度。

举目已觉千山绿，宜趁东风马蹄疾。站在新征程上，人社系统坚持高扬“人民至上”的旗帜，把行风建设作为推动人社事业高质量发展的“金钥匙”，继往开来、扎实进取，全力打造群众满意的人社服务。